编者按：我会常务理事单位上海普瑾特信息技术服务股份有限公司为第19届杭州亚洲运动会空中客流保驾护航

2023年9月23日-10月8日，杭州第19届亚洲运动会如约举行。亚洲运动会是亚洲最高规格的国际综合性体育赛事之一，在亚洲运动会临近的日子里，运动员、观众和媒体代表汇聚一堂为此盛宴而纷至沓来。

然而，这一庞大的人潮给承担杭州亚运会航线的航空公司带来了巨大的运营挑战，不仅要应对旅客数量的激增、保障准时的班机起降，更需要为旅客们提供高质量的客户服务。上海普瑾特信息技术服务股份有限公司（以下简称“普瑾特公司”）提供出色的专业服务方案，圆满完成任务。

保障顺畅运营

在应对这场挑战过程中，普瑾特公司扮演了重要角色。普瑾特公司的客户是总部位于杭州的本届亚运会赞助商航空公司，是以杭州为主基地的新锐航空公司，也是航空业唯一杭州亚运会官方合作伙伴。负责亚运接驳工作，用“航空力量”保障“平安亚运”，迎接各国运动健儿和来宾。作为赞助商航空公司的合作伙伴，普瑾特公司为赞助商航空公司旅客提供了出色的咨询热线，票务热线服务，最大限度地保障了亚运期间航空公司业务的顺畅运营。

客流管理方案

为了应对挑战，普瑾特公司为客户提供了专业、全面的高峰客流咨询服务。通过承接的不同航线和航班的特点，结合天气预报情况，为赞助商航空公司定制了对应的客流管理方案，确保客户能够享受到高效、便捷的航空服务。并通过分析亚运会期间的客流趋势和需求，提供灵活人力方案、准确的预测和建议，保障了亚运会客运高峰期间的接起量与顾客满意度。

坐席培训方案

针对退改签咨询量大增的情况，普瑾特公司在业务流程中加强了与赞助商航空公司的沟通合作，包括提前了解航班计划和需求，以提供灵活的人力调度等；同时，在接入高峰期来临前加强了坐席的业务技能培训，保证客服人员对用户咨询做出快速的反应，对于潜在风险也做出了归纳整理，并对突发情况还进行针对性培训，提高了坐席应对突发情况的能力。此外，普瑾特公司还加强赛事期间的信安管控，既优化了赛事服务流程，又能够确保重要旅客的隐私安全。

客户业务保障

普瑾特公司应对挑战的举措受到了客户们的积极响应和认可。赞助商航空公司表示，亚运会期间的客流管理对于他们来说是一项重要的挑战，而普瑾特公司提供的专业咨询服务将为航司提供宝贵的支持和指导，确保他们能够应对客流高峰，保持良好的服务质量。

行业观察人士认为，这次亚运会的运营合作将进一步推动外包行业在航空领域的发展。通过为赞助商航空公司提供客流咨询和服务，普瑾特公司充分地展示了其专业能力和价值，同时也为外包行业在体育赛事领域拓展更多合作机会。